Para iade politikası
Müşterilerimizin 14 günlük yasal iade hakkı mevcuttur. Ürününüzü kargodan teslim aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 14 gününüz vardır.
Ürünümüz kişisel kullanım ve hijyen ürünü olduğundan ötürü kullanılmamış olması gerekmektedir.
Ürünlerimiz 360 derece içi görülebilir şeffaf kargo poşetiyle gönderilmektedir. Kargo poşeti açıldığı vakit ürünün kullanılmamış olması hiçbir şekilde kanıtlanamayacağı için kullanılmama beyanı geçersiz sayılır.
Ürünün şeffaf kargo poşetini açıp yine de kullanılmadığını beyan eden müşterilerimiz ürünlerin kullanılmadığına dair bağımsız laboratuvar sonuçlarını tarafımıza iletmeleri halinde iade hakları devam etmektedir.
EarClean.com.tr sitesinin İade Politikası sayfasının İstisnalar/İade Edilemeyen Ürünler bölümünde de belirtildiği üzere, kulak içerisine temas eden kişisel kullanım ve hijyen ürünü niteliğinde olan ürünler özelinde Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15/1-ç maddesi kapsamında yasal olarak iade işlemi gerçekleştirilememektedir.
İade işleminin gerçekleştirilebilmesi için kargo poşetinin hiçbir şekilde açılmamış olması gerekmektedir. Ürün incelemeleri şeffaf kargo poşeti açılmadan gerçekleştirilebilir.
Ürünümüzün sistemsel arızalı bir şekilde ayıplı ürün olarak gitmesi durumunda ürün tarafımıza kargolanır, incelemeler gerçekleştirilir. Üründe arıza yoksa aynı ürün müşterimize yeniden kargolanır. Eğer üründe arıza varsa yeni ürün gönderimi veya tam ücret iadesi gerçekleştirilebilir.
Ürünlerimiz 360 derece şeffaf kargo ile gönderildiğinden ötürü kırık/hasarlı kutuya sahip ürünlerimizin müşterilerimiz tarafından teslim alınmamasını rica ederiz. Ürün teslim edildikten sonra sorumluluk müşterilerimize, insiyatif hakkı ise EarClean'e aittir.
Ürünlerin kapıda ödeme ile teslim alınıp alınmama hakkı müşterilerimizde saklıdır.
Bir iade başlatmak için earclean.tr@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İadeniz kabul edilirse size bir iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar göndeririz. İade talebinde bulunulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.
İadelerle ilgili tüm sorularınız için earclean.tr@gmail.com adresinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.
Hasarlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda inceleyin ve ürün kusurluysa, hasarlıysa veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa hemen bizimle iletişime geçin. Böylece sorunu değerlendirip düzeltebiliriz.
İstisnalar/iade edilemeyen ürünler
Bozulabilir ürünler (ör. yiyecek, çiçek veya bitki), özel ürünler (ör. özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler) ve kişisel bakım ürünleri (ör. güzellik ürünleri) gibi bazı ürün türleri iade edilemez. Ayrıca tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar için iade kabul etmiyoruz. Belirli bir ürünle ilgili sorularınız veya endişeleriniz olması halinde lütfen bizimle iletişime geçin.
Ne yazık ki indirimdeki ürünler ve hediye kartları için iade kabul edemiyoruz.
Değişimler
İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.
Avrupa Birliği'ndeki 14 günlük cayma süresi
Yukarıda belirtilenlere karşın, ürünün Avrupa Birliği'ne gönderilmesi durumunda siparişinizi herhangi bir nedenle ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iptal veya iade etme hakkınız vardır. Yukarıda da belirtildiği gibi, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.
Para iadeleri
İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendiririz ve para iadesi talebinizin onaylanıp onaylanmadığını size bildiririz. Talebinizin kabul edilmesi halinde 10 iş günü içerisinde, orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak para iadesi yapılır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesinin ve göndermesinin de biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.
İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen earclean.tr@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin.